Как правильно общаться с заказчиком сайта?

Как правильно общаться с заказчиком

Приветствую всех читателей моего блога. В этой статье мы поговорим о том, как правильно общаться с заказчиком?

Да тут есть свои нюансы, мало уметь создавать сайты и получить пару заявок. Вам необходимо убедить заказчиков, что Вы именно тот, кто ему нужен.

Итак,  Вы делаете неплохие сайты, прочитав статью «Кому и где продавать сайты? Где найти заказчика на сайт?» нашли заказчиков, и у Вас назначена встреча, о чем на ней говорить?

Для начала, накидайте 3-4 сайта, которые Вы можете сделать и разместите их на бесплатном хостинге, если до этого заказов не было, сделайте сайты воображаемым компаниям, заказчикам важно понимать, как будет выглядеть их сайт, да и Вам, как новичку, лишний раз набить руку будет нелишним.

Как правильно общаться с заказчиком?

Первое что необходимо понять, кому мы продаем и что именно.
Выберете свою специализацию заранее. Я например, специализируюсь исключительно на продающих сайтах. И именно модель продажи сайта для предпринимателей я и рассмотрю в этой статье.

Вы продаете не сайт, а новых клиентов и новые возможности. Поймите, сайт сам по себе никому не нужен, и обычный сайт может сделать любой школьник.
У любого сайта есть конкретная задача которую он должен решать, например:

  • Продажа товаров или услуг.
  • Сбор базы лояльных клиентов (подписчиков)
  • Для имиджа. Фирма не ведет дел в интернете, но сайт нужен для того, что бы человек мог найти компанию, познакомиться через сайт с ней ближе, посмотреть контакты и адрес проезда.

Это лишь некоторые задачи сайта, с которыми Вы чаще всего будете сталкиваться.
Хочу заметить!
Пункт продажа товаров — ОШИБОЧНЫЙ. Сайт не может продавать.
Сайт может приносить заявки или звонки. Сказал я это к тому, если Вы создали сайт, с которого заявок много, а продаж мало по причине долгой обработки заявки, менеджера му…ка который хамит или просто берут трубку 1 раз на 3 звонка, это проблема не Ваша.
Итог:
Приходя на встречу, говорите, что продаете не сайт, а фактически новые заявки и клиентов ( помимо сайта надо уметь настраивать и рекламу)..
Если продаете только сайт, что же в этом Вам тяжелей.

На этапе заявки, поймите/спросите какую функцию должен выполнять сайт. А лучше создайте анкету и попросите её заполнить, в идеале найдите на просторах интернета БРИФ на создание сайтов.
Или воспользуйтесь моей мини-анкетой — АНКЕТА

Не разговаривайте с заказчиком умными маркетинговыми терминами!
Исключение когда Вы понимаете, что перед Вами очень подкованный собеседник.
Говорить терминами, это не нужные понты, чайник Вас не поймет, а прошаренный раскусит.
Если вылетел какой-то термин из книги по маркетингу или курса по созданию сайтов, будьте готовы моментально и на пальцах объяснить, что он значит.

Перед встречей, проведите мысленно беседу с заказчиком, указывая свои преимущества, чтобы было с чего начать разговор.

Обязательные пункты при правильном общении с заказчиком:

  • Согласовывайте все элементы и страницы сайта сразу. До начала работы над проектом:
    Это обязательный пункт номер №1 в общении с заказчиками. Говорите, что правки в момент работы над проектом возможны, но будут стоять дополнительных больших, чем больше тем лучше, денег. Иначе есть такие ….. которые каждое утро будут звонить и говорить, давай поменяем это, и это, и это.
  •  Сразу обговаривайте строго сроки и не нарушайте их, лучше сразу возьмите с запасом.
    Заказчики часто критикуют исполнителей мол мы ушлепки часто не соблюдаем сроки и делаем все в последнюю ночь. Так-то оно так, но и сами они те еще мудаки, вторую часть гонорара за сайт приходится ждать месяцами, а иногда бывает так, что они и вовсе пропадают, из этого вытекает следующий пункт.
  • ВСЕГДА берите предоплату, минимум 50% от стоимости заказа, и вот почему…
    Бывает так делаешь сайт месяц, а в итоге клиент пропадает, нет я серьезно. У меня были случаи делал одной компании 5 посадочных страниц со всеми тестами и рекламой стоимость проекта 140 тысяч рублей. Из них 100 тысяч, мои я взял 50% предоплату, 40 тысяч я положил в карман, а 30 пустил на рекламную кампанию и a/b тесты. Когда я все отладил и ждал следующие 70 000 рублей себе в карман, заказчики тупо пропали. Просто исчезли. Звоню недоступны, старый сайт работает, директ работает, а телефоны нет, приехал в офис (гараж двухэтажный) все закрыто. Месяц я им пытался дозвониться, а потом месяц искал кому продать готовый проект. Так что сразу берите те деньги, тот минимум, за который вы готовы работать.
  • Давайте гарантии и соблюдайте их.
    Ваше честное имя, стоит гораздо дороже стоимости проекта, дважды на начальном этапе, когда было мало опыта я возвращал деньги за проекты. Я говорил сразу если сайт за 2 месяца себя не окупит я верну все деньги, а сайт остается Вам. Это честно, да страшно, но с другой стороны, если Вы даете такую гарантию Вы мотивированы делать качественно и не будете браться за сомнительные проекты. То же самое касается и сроков, договариваясь на итоговую сдачу проекта, скажите каждый день промедления проект дешевле для Вас на 2 000 рублей, если заминка со стороны заказчика то дороже на те же 2 000. Это мотивирует Вас на то, чтобы не тянуть до последнего, а клиента побуждает заранее подготовить деньги для полного расчета с Вами.
  • Правильно отказывайте припизнднутым  причудливым заказчикам.
    Да такие есть и их много, и определять их это мой дар, но он приходит ко всем с опытом, есть те, кто хотят Авито за 500 рублей сделать, или интернет-магазин типа ozon.ru за 50 000 рублей с 2 500 товарами и 2 700 страниц. Также имеются дизайнеры от бога, которые дальше одноклассников не заходят, но просят кнопку футористичную/шрифт желтый на белом фоне без обводки/снег в шапку/видеофон на сайте общественных туалетов и т.д. вот таких сразу шлите на х..!
    ВНИМАНИЕ! Поймите правильно, есть заказчики, которые просто знают чего хотят, или думают что знают, если пожелания нормальные это хорошо. Если человек говорит, хочу так, а Вы говорите желтый фон на белом фоне будет не виден, показываете ему, а он настаивает на своем шлите этого твердолобого и не жалейте. Если он не понимает разумных доводов.
    КАК ПОСЛАТЬ И НЕ ОБИДЕТЬ? Очень просто назначьте такую стоимость, чтобы челюсть у него пробила пол. Он говорит:
    — Шрифт хочу с засечками, желтый на белом фоне, кнопка футористичная и плавающая по экрану форма заказа, чтобы клиент её ловил.
    — Хорошо, учитывая Ваши пожелания 350 000 рублей. И поскольку, я не могу гарантировать, что это сработает гарантия на возврат денег на Ваш проект не распространяется.
    Видели бы Вы их лица 🙂 Впрочем, если плотно будете заниматься сайтами, увидите ещё 😀
    За 350 000 можно сделать все по его пожеланиям, отдать и забыть 🙂

Как правильно общаться с заказчиком сайта итог:

Итак, друзья надеюсь эта статья оказалась для Вас полезной. Главное поймите, что в общении с заказчиками нет ничего страшного. Все страхи и дискомфорт перекроют первые сданные проекты, и первая прибыль от работы на себя.
Многие заказчики отличные ребята, со многими из которых у меня остались дружеские отношения.
Подпись Сергея Садовникова
Друзья, помните, чтобы Вы ни делали, старайтесь делать это
настолько качественно насколько можете.
Желаю Вам только адекватных заказчиков!
Подписывайтесь на блог, комментируйте, поделитесь этой статьей в социальных сетях.
С уважением, Сергей Садовников.

 

 

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *